Crime Cibernético - Informações do FBI

Crime Cibernético

O FBI é a principal agência federal para investigar ataques cibernéticos por criminosos, adversários no exterior e terroristas. A ameaça é incrivelmente séria - e crescente. As intrusões cibernéticas estão se tornando mais comuns, mais perigosas e mais sofisticadas. A infra-estrutura crítica de nossa nação, incluindo redes públicas e privadas, é alvo de adversários. Empresas americanas são alvo de segredos comerciais e outros dados corporativos sensíveis, e as universidades para a sua investigação de ponta e desenvolvimento. Os cidadãos são alvo de fraudadores e ladrões de identidade, e as crianças são alvo de predadores on-line. Assim como o FBI se transformou para enfrentar melhor a ameaça terrorista após os ataques de 11 de setembro, ele está empreendendo uma transformação semelhante para enfrentar a ameaça virtual disseminada e em evolução. Isso significa aprimorar a capacidade de investigação da Divisão Cibernética para enfatizar seu foco nas intrusões em redes de computadores governamentais e privados.

Leia sobre o papel de liderança do FBI em resposta ameaça para as atividades significativas cibernéticos (site em inglês),  por Presidencial Política Diretiva-41.

Para mais informações sobre os esforços de segurança cibernética do FBI, leia o nosso "Lidando com as ameaças à nação de Segurança Cibernética" (site em inglês) brochura.

Principais Prioridades

Intrusões de Computador e Rede

O impacto coletivo é assombroso. Bilhões de dólares são perdidos a cada ano reparando sistemas atingidos por tais ataques. Alguns eliminam sistemas vitais, interrompendo e, por vezes, incapacitando o trabalho de hospitais, bancos e serviços 9-1-1 em todo o país.

Quem está por trás desses ataques? Funciona a gama de geeks de computador à procura de direitos de se gabar ... para as empresas tentando ganhar uma vantagem no mercado por hacking de sites concorrentes, de anéis de criminosos que querem roubar suas informações pessoais e vendê-lo em mercados negros ... para espiões e terroristas procurando roubar nossa nação de informações vitais ou lançar ataques cibernéticos.

Hoje, esses casos de intrusão de computador - contra-terrorismo, contra-inteligência e criminosos - são as prioridades primordiais de nosso programa cibernético por causa de sua potencial relação com a segurança nacional.

Combate à ameaça. Nos últimos anos, construímos um novo conjunto de capacidades e parcerias tecnológicas e de investigação - por isso, somos tão confortáveis a perseguir os fora-da-lei no ciberespaço como nos becos e em todos os continentes. Isso inclui:

• Uma Divisão Cibernética na Sede do FBI "para combater o cibercrime de forma coordenada e coesa";
• Esquadrões cibernéticos especialmente treinados na sede do FBI e em cada um dos nossos 56 escritórios locais, com agentes e analistas que protegem contra investigam intrusões de computadores, roubo de propriedade intelectual e informações pessoais, pornografia e exploração infantil e fraude online;
• Novas Equipes de Ação Cibernética que "viajam ao redor do mundo em um instante para ajudar em casos de intrusão de computador" e que "recolhem inteligência vital que nos ajuda a identificar os crimes cibernéticos que são mais perigosos para a nossa segurança nacional e para a nossa economia";
• Nossas 93 Forças-Tarefa de Crimes de Computador em todo o país que "combinam tecnologia de ponta e os recursos de seus homólogos federais, estaduais e locais";
• Uma parceria crescente com outras agências federais, incluindo o Departamento de Defesa, o Departamento de Segurança Interna e outros - que compartilham preocupações e resoluções semelhantes no combate à cibercriminalidade.

Ransomware 

Hospitais, distritos escolares, governos estaduais e locais, agências de aplicação da lei, pequenas empresas, grandes empresas - essas são apenas algumas das entidades afetadas por ransomware, um tipo insidioso de malware que criptografa ou bloqueia arquivos digitais valiosos e exige um resgate para Liberá-los.

A incapacidade de acessar os dados importantes que esses tipos de organizações mantêm pode ser catastrófica em termos de perda de informações confidenciais ou proprietárias, interrupção de operações regulares, perdas financeiras incorridas para restaurar sistemas e arquivos e, os danos potenciais à reputação de uma organização. Computadores domésticos são tão suscetíveis a ransomware e a perda de acesso a itens pessoais e muitas vezes insubstituíveis - incluindo fotos de família, vídeos e outros dados - pode ser devastador para indivíduos também.

Em um ataque de ransomware, as vítimas - ao ver um e-mail endereçado a eles - o abrirão e poderão clicar em um anexo que parece legítimo, como uma fatura ou um fax eletrônico, mas que realmente contém o código de ransomware malicioso. Ou o e-mail pode conter um URL legítimo, mas quando uma vítima clica nele, eles são direcionados para um site que infecta seu computador com software mal-intencionado.

Quando a infecção está presente, o malware começa a criptografar arquivos e pastas em unidades locais, em quaisquer unidades conectadas, em unidades de backup e em outros computadores potencialmente na mesma rede em que o computador vítima está conectado. Os usuários e as organizações geralmente não estão cientes de que foram infectados até que eles não podem mais acessar seus dados ou até que eles comecem a ver mensagens de computador aconselhando-os do ataque e exige um pagamento de resgate em troca de uma chave de descriptografia. Essas mensagens incluem instruções sobre como pagar o resgate, geralmente com bit-coins por causa do anonimato que esta moeda virtual fornece.

Os  ataques de Ransomware não estão apenas proliferando, eles estão se tornando mais sofisticados. Vários anos atrás, o ransomware era normalmente fornecido através de e-mails de spam, mas como os sistemas de e-mail obtiveram melhor filtragem de spam, os criminosos cibernéticos voltaram-se para lançar e-mails de phishing para indivíduos específicos. E em novas instâncias de ransomware, alguns criminosos cibernéticos não estão usando e-mails em tudo - eles podem ignorar a necessidade de um indivíduo para clicar em um link, semeando sites legítimos com código malicioso, tirando proveito do software sem correção no usuário final de computadores.

O FBI não suporta pagar um resgate em resposta a um ataque de ransomware. Pagar um resgate não garante uma organização que receberá seus dados de volta - tem havido casos em que as organizações nunca obtiveram uma chave de descriptografia depois de terem pago o resgate. Pagar um resgate não só encoraja os cibercriminosos atuais a atingir mais organizações, mas também oferece um incentivo para que outros criminosos se envolvam neste tipo de atividade ilegal. E pagando um resgate, uma organização pode inadvertidamente financiar outras atividades ilícitas associadas a criminosos.

Então o que o FBI recomenda? À medida que as técnicas de ransomware e malware continuam a evoluir - e porque é difícil detectar um compromisso de ransomware antes que seja tarde demais - as organizações em particular devem se concentrar em duas áreas principais:

• . Esforços de prevenção - tanto em termos de formação de sensibilização dos trabalhadores como de controles técnicos sólidos de prevenção; 
• A criação de um sólido plano de continuidade de negócios no caso de um ataque de ransomware.

Aqui estão algumas dicas para lidar com ransomware (principalmente destinadas a organizações e seus funcionários, mas algumas também são aplicáveis a usuários individuais):

• Certifique-se de que os funcionários estejam cientes do ransomware e de seus papéis críticos na proteção dos dados da organização.
• Patch do sistema operacional, software e firmware em dispositivos digitais (o que pode ser facilitado através de um sistema de gerenciamento de patch centralizado).
• Certifique-se de que as soluções antivírus e anti-malware estão definidas para atualizar automaticamente e realizar análises regulares.
• Gerencie o uso de contas privilegiadas - nenhum usuário deve ter acesso administrativo a menos que seja absolutamente necessário e somente use contas de administrador quando necessário.
• Configure os controles de acesso, incluindo permissões de arquivo, diretório e compartilhamento de rede apropriadamente. Se os usuários só precisam ler informações específicas, eles não precisam de acesso de gravação para esses arquivos ou diretórios.
• Desativar scripts de macro de arquivos do escritório transmitidos por e-mail.
• Implementar políticas de restrição de software ou outros controles para impedir que os programas sejam executados em locais comuns de ransomware (por exemplo, pastas temporárias que suportam navegadores de Internet populares, programas de compressão / descompressão).
• Faça backup de dados regularmente e verifique a integridade desses backups regularmente.
• Proteja seus backups. Certifique-se de que não estão conectados aos computadores e às redes em que estão fazendo backup.

Prioridades relacionadas 

Going Dark

A aplicação da lei em todos os níveis tem a autoridade legal para interceptar e acessar as comunicações e informações de acordo com ordens judiciais, mas muitas vezes não tem a capacidade técnica para executar essas ordens por causa de uma mudança fundamental nos serviços de comunicações e tecnologias. Este cenário é muitas vezes chamado de "Going Dark" e pode dificultar o acesso a informações valiosas que podem ajudar a identidade e salvar as vítimas, revelar provas para condenar os perpetradores, ou exonerar os inocentes.

Leia mais sobre a resposta do FBI para o problema Going Dark (site em inglês).

Roubo de identidade

O roubo de identidade - cada vez mais facilitado pela Internet - ocorre quando alguém obtém ilegalmente informações pessoais de outras pessoas e as usa para cometer roubo ou fraude. O FBI usa seus recursos cibernéticos e criminosos - junto com suas capacidades de inteligência - para identificar e parar grupos criminosos em seus estágios iniciais e para erradicar os muitos tipos de perpetradores, que abrangem as prioridades de investigação da Mesa.

Mais informações sobre os esforços do FBI para combater o roubo de identidade (site em inglês).

Predadores online

Os predadores on-line do FBI e as investigações sobre exploração sexual de crianças são gerenciados pelo nosso Programa de Crimes Violentos contra Crianças, Divisão de Investigações Criminais. Essas investigações envolvem todas as áreas da Internet e serviços on-line, incluindo sites de redes sociais, sites que publicam pornografia infantil, grupos de notícias da Internet, canais de Internet Relay Chat (retransmissão de Bate-papo), grupos e organizações on-line, programas de compartilhamento de arquivos peer-to-peer, e outros fóruns online.

Leia mais sobre nossos crimes violentos contra Crianças (site em inglês) Programa.

Iniciativas e Parcerias

O Centro de Queixa de Crimes na Internet

A missão do Internet Crime Complaint Center (IC3) é fornecer ao público um mecanismo confiável e conveniente para submeter informações ao FBI sobre suspeitos de esquemas de fraude facilitados pela Internet e desenvolver alianças efetivas com parceiros da indústria e aplicação da lei. A informação é analisada e disseminada para fins de investigação e inteligência para a aplicação da lei e para a conscientização pública.

Visite o site do IC3 (site em inglês) para mais informações, incluindo relatórios anuais IC3.

Equipe de Ação Cibernética

Pode ser o pior pesadelo de uma empresa - a descoberta de que os hackers infiltraram suas redes de computadores e se livraram de segredos comerciais, informações pessoais dos clientes e outros dados críticos. Os hackers de hoje se tornaram tão sofisticados que podem superar até as melhores medidas de segurança de rede. Quando tais intrusões acontecem - e, infelizmente, elas ocorrem com freqüência - o FBI pode responder com uma série de ativos de investigação, incluindo a pouco conhecida Cyber Action Team (CAT). Este grupo de rápida implantação de peritos cibernéticos pode estar em cena em qualquer lugar do mundo dentro de 48 horas, fornecendo apoio de investigação e ajudando a responder a perguntas críticas que podem rapidamente mover um caso para a frente.

Estabelecida pela Divisão Cibernética do FBI em 2006 para fornecer resposta rápida a incidentes em grandes intrusões de computador e emergências relacionadas a ciber-computador, a equipe tem aproximadamente 50 membros localizados em escritórios de campo em todo o país. Eles são agentes especiais ou cientistas da computação, e todos possuem treinamento avançado em linguagens de computador, investigações forenses e análise de malware. E desde o início da equipe, a Mesa investigou centenas de crimes cibernéticos, e um número desses casos foram considerados de tal importância que a resposta rápida e habilidades especializadas da Equipe de Ação Cyber foram necessários. Alguns desses casos afetaram os interesses dos EUA no exterior e a equipe implantada no exterior, trabalhando através de nossos escritórios de adido legal e com nossos parceiros internacionais.

Os membros da equipe fazem uma avaliação inicial e, em seguida, chamam especialistas adicionais conforme necessário. Usando ferramentas de ponta, a equipe olha para a assinatura de um hacker. No mundo cibernético, essas assinaturas são chamadas TTPs - ferramentas, técnicas e procedimentos. Os TTPs geralmente apontam para um grupo ou pessoa específica. Os hackers podem representar uma empresa criminosa à procura de ganhos financeiros ou entidades patrocinadas pelo Estado que procuram uma vantagem estratégica sobre os EUA.

National Cybers Forensics & Training Alliance

Muito antes do crime cibernético ser reconhecido como uma ameaça significativa para a segurança criminal e nacional, o FBI apoiou a criação de uma organização voltada para o futuro destinada a abordar proativamente a questão. Chamada de National Cyber-Forensics and Training Alliance (NCFTA), esta organização, criada em 1997 e com sede em Pittsburgh, tornou-se um modelo internacional para reunir a aplicação da lei, a indústria privada e a academia para construir e compartilhar recursos, informações estratégicas e Inteligência de ameaças para identificar e parar ameaças cibernéticas emergentes e mitigar as existentes.

Desde a sua criação, o NCFTA evoluiu para acompanhar a paisagem do crime cibernético em constante mudança. Hoje, a organização lida com ameaças de grupos criminosos transnacionais, incluindo spam, botnets, esquemas de manipulação de ações, roubo de propriedade intelectual, fraude farmacêutica, fraudes de telecomunicações e outros esquemas de fraude financeira que resultam em bilhões de dólares em prejuízos para empresas e consumidores.

A Unidade de Fusão de Recursos e Iniciativa Cibernética da Divisão Cibernética do FBI (CIRFU) trabalha com o NCFTA, que extrai sua inteligência de centenas de membros do NCFTA do setor privado, analistas de inteligência NCFTA, Equipe de Resposta a Emergências de Computadores (CERT) da Universidade Carnegie Mellon e Internet do FBI Crime Complaint Center. Esta extensa base de conhecimentos ajudou o CIRFU a desempenhar um papel estratégico fundamental em alguns dos casos cibernéticos mais importantes do FBI nos últimos anos.

Crimes Violentos Contra Crianças / Predadores Online

Mesmo com suas responsabilidades de segurança nacional pós-11 de setembro, o FBI continua a desempenhar um papel-chave no combate ao crime violento em grandes cidades e comunidades locais em todo o Estados Unidos ...

Devido ao alcance global do crime cibernético, nenhuma organização, agência ou país pode se defender. Parcerias vitais como o NCFTA são fundamentais para proteger o ciberespaço e garantir um futuro cibernético mais seguro para nossos cidadãos e países ao redor do mundo.

Para mais informações, visite o site da National Cyber-Forensics and Training Alliance (site em inglês).

Fonte: FBI - Investigate - Cyber  (site em inglês)

30 dicas para você ser bem sucedido na vida

Utilize estas dicas como uma estratégia pessoal ou empresarial e até como um modo de vida 

InfoMoney – seg, 26 de mai de 2014 09:41 BRT


SÃO PAULO – O que é preciso para ser bem sucedido na vida? Não há uma resposta simples, mas experiências mostram que existem práticas que podem maximizar as chances de ter uma vida feliz, produtiva e bem sucedida.

O site Business Insider listou 30 dicas que podem te ajudar ter sucesso na vida. Confira:

1- As pessoas não se importam com o que você pensa: a maioria das pessoas não vão notar que você comprou um carro novo ou recebeu uma promoção, e você não deve basear a sua felicidade nessas situações. Por outro lado, se os outros estão te enchendo de atenção, não deixe que os “paparicos” subam à sua cabeça.
2- As pessoas que gostam de verdade de você não estão interessadas nas suas posses: quando você está cercado de pessoas que realmente gostam de você, não é preciso se preocupar se você tem as melhores coisas, pois elas estão interessadas somente em você e no seu bem-estar.
3- Organizar a sua vida em torno de dinheiro não vai te fazer feliz: faça o que você gosta e não o que ofereça o maior salário, pois você não estará satisfeito com as suas realizações.
4- Dívida não é um fardo da vida adulta: se você está fazendo um investimento para estudar e ter uma carreira, então é importante que você gerencie uma dívida. Porém não se pode considerar uma dívida como um rito de passagem para a idade adulta, já que ela pode representar um perigoso desequilíbrio de suas finanças.
5- A arte de falar bem representa poder: quando você sabe falar bem, a ponto de mudar a opinião de alguém ou impor confiança em alguém, então você está com o poder em suas mãos.
6- Você só pode controlar a si mesmo: apesar de ser importante ajudar os outros quando possível, ou necessário, vale lembrar que você só pode controlar a si mesmo.
7- Prepare-se para o inesperado: faça tudo o que puder para entender como as coisas funcionam. Mas esteja ciente de que nenhum conhecimento pode evitar que algo inesperado aconteça na sua vida; tenha sempre um plano B.
8- Não deixe que os outros te definam: apesar de os seres humanos serem criados para viver em comunidades, não deixe que outras pessoas ou ideologias digam quem você é.
9- Faça mais que o exigido: para se tornar um sucesso, você precisa superar concorrentes e mostrar sua força de vontade e bom trabalho, por isso, busque sempre melhorar e ir além de exigido. Vale lembrar que se você já está no topo, a competição continua, mas dessa vez é contra você mesmo.
10- O autoconhecimento é valioso: se você consegue observar e aceitar a forma como as outras pessoas te veem, você será capaz de trabalhar e conviver melhor com outras pessoas.
11- Preconceitos afetam tudo que fazemos: a sua visão de mundo influencia tudo que você faz. Se você conhece os seus preconceitos, você pode minimizá-los e fazer o que é certo para a cada situação.
12- Viver no presente é estar focado: aceite que o passado não pode ser mudado, e aproveitar ao máximo o momento que você está vivendo, pois o futuro é apenas o resultado dos seus esforços.
13- Conviva com as diferenças: cercar-se de pessoas que pensam como você pode limitar a sua criatividade, mas se você procurar novas perspectivas, você cresce mais rápido e aprende mais.
14- Viaje mais: fazer uma viagem não vai apenas te expor a outros estilos de vida, como também vai levar o seu cérebro para fora do piloto automático e permitir que você volte ao trabalho revigorado.
15- Corra riscos até alcançar o que você quer: se você ainda não encontrou um trabalho pelo qual você se apaixone, não tenha medo de correr riscos e largar tudo para ir atrás do seu sonho.
16- Cuide da sua saúde: você não pode se concentrar somente em sua carreira, é preciso também estar atento ao estado de saúde.
17- Sua reputação deve ser protegida: proteja sua reputação, pois ela é tudo o que você tem. Seja honesto, confiável e amável, e outros irão notar.
18- As decisões não devem ser orientadas pelas emoções: a reação instintiva do ser humano é ser influenciado pela raiva ou pânico, no entanto, isso pode destruir uma vida inteira de trabalho em poucos segundos. Espere até que você esteja calmo antes de tomar uma grande decisão.
19- Saiba perdoar: tanto pessoas estranhas quanto entes queridos que poderão acabar te decepcionando em algum momento. Reaja em conformidade, mas não mantenha rancor.
20- Em busca de um propósito maior: você vive em um mundo muito maior do que você mesmo e os seus problemas, por isso, pense em algo grande que você gostaria de fazer pelos outros.
21- A vida é curta: use o seu senso de urgência para tirar o máximo possível do seu tempo.
22- Existem muitas coisas que você não sabe: se há uma tarefa que você pode delegar a alguém mais adequado, então faça-o. Se há uma discussão sobre algo que você não está suficientemente bem informado, resistira à tentação de saltar de cabeça.
23- Seja honesto contigo: se o seu objetivo é ser bem sucedido e se destacar em tudo que você faz, então você precisa ser honesto com você mesmo e aceitar coisas desagradáveis que acontecem.
24- Felicidade é uma escolha: as suas atitudes são resultados de decisões. Escolher ser feliz e otimista, independentemente da situação, produz mais sucesso do que negatividade.
25- Tenha confiança: quando você acredita em si mesmo, os outros tendem a acreditar no que você tem a dizer.
26- Medo é normal: todo mundo tem medo de fracassar. Os mais bem sucedidos sabem como aceitar seus medos e manter a ansiedade controlada.
27- Gentileza é fundamental: pequenos gestos de bondade podem ter um grande impacto, por isso, seja gentil com todos.
28- Nem tudo é perfeito: diferentemente dos filmes, os mocinhos nem sempre ganham no final. Aprecie o que você tem, e você vai ser mais forte e mais feliz por causa disso.
29- Aprenda com os outros: você pode aprender muito com a experiência dos outros. Por isso, é bom ter heróis ou pessoas que te inspirem e que você possa usar como exemplo para trilhar o seu próprio caminho.
30- A sorte é sutil: não tem como negar que muitas vezes a sorte ajuda algumas pessoas, mas em grande parte dos casos, o sucesso vem de muito trabalho duro.


Fonte: Yahoo

Dicas Home-Office

Especialista dá dicas de como conseguir trabalhar em home office

Atualizada em 29/01/2013 às 10h50

Tanto o trabalhador quanto o empresa devem ficar atentos à legislação brasileira

A modalidade de trabalho remoto vem crescendo mundialmente, sobretudo nos Estados Unidos, que pode ser considerado a referência nesta área e, como não poderia deixar de ser, também no Brasil, ainda que, em nosso caso, atrapalhada por algumas questões legais e culturais que levantaremos mais a seguir. Segundo a Forrester  Research, 34 milhões de americanos trabalham remotamente, prevendo-se que, em 2016, este número alcançará os 63 milhões. É possível estimar que cerca de 40% da força de trabalho dos Estados Unidos é ocupada remotamente.

No Brasil, apesar de exemplos frequentemente apresentados no noticiário, ainda são poucas  as iniciativas plenas neste sentido, muitas das quais estão ligadas ao rodízio de veículos em São Paulo e também ao alívio que representa deixar de enfrentar o impacto do trânsito, uma vez por semana. Em geral, o trabalho remoto é adotado por companhias americanas que já possuem esta modalidade de trabalho introjetada em sua cultura organizacional. Ao contrário do que pensamos acerca de nós mesmos, o brasileiro é muito conservador no que diz respeito ao relacionamento com a tecnologia, sobretudo, nas relações do trabalho, que são ancoradas em uma concepção  gestada há 80 anos atrás. Neste sentido, a cultura do trabalho no Brasil não avançou muito,  mesmo após o término da Segunda Guerra Mundial. Ainda assim, são inúmeros os exemplos de flexibilização que vêm sendo adotados ultimamente.

A recente empolgação com esta modalidade é consequência direta da revolução, ainda incipiente, que vivenciamos no Brasil quanto às telecomunicações. Em tese, todo o trabalho que não requeira o contato físico direto com pessoas, sejam com pacientes, clientes ou demandantes presenciais em geral, e que não lidem diretamente com máquinas, equipamentos, veículos e controles fabris, podem ser feitos remotamente, seja de forma parcial ou até total. No Brasil, e com muito mais exemplos em São Paulo, já é bastante comum, em ambientes de escritório, a liberação de um dia da semana, seja ele dia fixo ou decorrente do rodízio na circulação de automóveis, para que o trabalho seja executado em home office.

Algumas empresas de tecnologia, entre elas a líder no setor de comunicações no Brasil e no mundo, não mais possuem assentos fixos. Os funcionários, altamente especializados, podem entrar e sair da empresa, fazer uso ou não do escritório e usar qualquer baia no momento em que quiserem. No momento em que o funcionário conecta seu notebook e entra na rede wireless da empresa,  o sistema de segurança  e gerência de usuários detecta a correlação daquele funcionário com o seu assento.

"Sistemas mais modernos permitem supervisionar o atendimento que esteja ocorrendo"

Alguns call centers mais especializados, que requerem profissionais com maior especialização, ou “skill” podem ser acessados remotamente por um sistema de call center, que permite gravar a tela, a conversação e a própria pessoa em movimento a qualquer momento. Sistemas mais modernos permitem interagir, supervisionar, com imagem vídeo e áudio qualquer atendimento que esteja ocorrendo em qualquer lugar. Evidentemente, há pré-requisitos para que tais ações se viabilizem, e tudo isto depende de um bom sistema de conexão, bons equipamentos e um home-office em conformidade com os requisitos de acesso que se espera.

E a legislação?

Em alguns casos, que envolvem profissionais de suporte, por exemplo, já é possível até mesmo controlar o ponto eletronicamente na estação de trabalho remota. Nestes casos, isto é tornado possível porque o sistema exige que o funcionário, ainda que esteja trabalhando remotamente, autentique sua presença por meio do sensor de digitais, a cada hora. Sem entrarmos no mérito da discussão deste caso especifico, é fato que a legislação trabalhista brasileira representa, no mínimo, um desafio para o departamento de RH. Questões como atender o celular fora do horário ou acessar o e-mail corporativo da empresa após o “expediente” podem constituir prova trabalhista contra a empresa, visto que podem sugerir o cumprimento de horas extras não compensadas.

Estas considerações pesam bastante para as empresas na hora de adotar a flexibilidade do trabalho remoto no Brasil. E se utilizo o meu computador, o meu celular, o meu telefone fixo, a energia que alimenta o computador, a luz da minha casa, etc, quem deverá pagar por isto? Estas questões devem ser pesadas, expostas, discutidas e negociadas entre o contratado e contratante, para que não pairem dúvidas sobre a quota de responsabilidade e custos de cada parte. Da mesma forma com que é negociado o Vale Transporte e o Vale Refeição, deverá ser negociado o Vale Estação de Trabalho? Sobretudo do ponto de vista do empregador, é algo que deve ser analisado com muito cuidado, para que não pairem mais riscos trabalhistas no ar.

Ainda que nossa cultura, em muitos casos, não tenha conseguido assimilar amplamente esta nova forma de relação e que nossa legislação trabalhista, ainda engessada no milênio passado, represente um freio para adoção em larga escala desta nova forma de trabalho, é inexorável a sua expansão. O Brasil não é uma ilha no mundo, ainda que muitos continuem pretendendo que seja. 

Assumindo que estas novas relações conquistarão mais e mais adeptos, reservamos alguns conselhos para melhor mediar estas relações:

1. Manter um bom sistema de comunicação que não seja calcado apenas na troca de e-mails, mas que também envolva conferências, webinars e, com uma frequência regular, encontros presenciais. O trabalhador remoto deverá também aproveitar e procurar as oportunidades de interação mais “real” com os colegas e superiores.
2. Jamais confiar em equipamentos e sistemas de conexão de baixa qualidade. Se o computador é velho, ultrapassado e sujeito a toda sorte de eventos, como vírus, possui várias fontes de mau contato e conexão lenta, do tipo “cai-cai”, este é o caminho para o fracasso na relação. Não é porque é home office que o equipamento vai ser “caseiro”, muito pelo contrário, deve ser ainda mais confiável do que os equipamentos do escritório central, evitando a necessidade de intervenção do suporte da matriz e do help desk . Nestes casos, estes requisitos técnicos devem fazer parte da negociação e serem explicitados. De preferência, é interessante que o contratante ofereça uma contrapartida em termos de “ajuda de custo”.
3. O planejamento e estabelecimento de metas é ainda mais importante no caso do trabalhador remoto, visto que as métricas deverão ser objetivas e claras,  mensuradas preferencialmente por um sistema, seja através de tickets abertos e fechados, seja por metas e prazos, onde se limite a margem para avaliações subjetivas.
4. Ao colocar os sistemas e o desempenho da empresa e de suas atividades literalmente na “web”, a questão da segurança, envolvendo criptografia, senhas e varreduras de segurança tornam-se ainda mais críticas. Embora os profissionais de segurança das corporações não gostem muito de lidar com diferentes equipamentos e Gadgets acessando o sistema de informações da corporação, este é um desafio que terá que ser enfrentado por estes profissionais, que é o de dotar o profissional remoto do mesmo nível de acesso de um usuário local e com o mesmo nível de segurança. Não é mais suficiente “barrar a entrada” para aplicar segurança. Agora é necessário abrir o acesso e dar o mesmo nível de segurança dos “de dentro”, um desafio muito maior para os profissionais de segurança.
5. Sentimento de grupo ou time é algo que muitas vezes é difícil de se conseguir quando o trabalhador está remoto. Por este motivo, eventos da empresa, seminários e treinamentos corporativos adquirem um caráter muito mais delicado para a manutenção do espírito de equipe e do sentimento de pertencimento a um grupo. A obtenção desta coesão deve ser potencializada também através da divulgação e propagação dos resultados, reforçando sobretudo os resultados positivos, que devem ser alardeados. Premiações e reconhecimentos para o time devem ser exercitados em eventos presenciais.
6. Para o profissional remoto, o espaço reservado, com equipamentos atualizados, boa banda de comunicação, Smartfones  motivação e autodisciplina são requisitos desejáveis. No caso deste último quesito, nem todos são aptos ou têm condições de trabalhar sem uma supervisão. Para  estes, um ou dois dias em home work poderá ser o máximo que “aguentarão” sem cair em devaneios e perder o fio da meada, ou até mesmo o link com a instituição para a qual trabalha. Muitas pessoas não possuem este perfil e jamais poderão trabalhar sem comparecer ao local físico de trabalho três ou quatro vezes por semana.

Sergio Sampaio

E-mail: valorh@valorrh.com.br

Consultor de TI da ValoRH. Engenheiro, empresário da área de Tecnologia da Informação, proprietário da IP10 Tecnologia

Fonte: Ibahia

Evite esses sites

Procon lista mais de 200 sites que devem ser evitados

Eu mesmo, sempre tive receio de comprar pelo comércio eletrônico, mas meus sobrinhos sempre compram pela internet. Compram em sites como Lojas Americanas, Magazine Luíza e em um site chinês, etc. Agora com esta nova informação, tanto eu como vocês poderemos ficar mais tranquilos para comprar com segurança. Leia com atenção esta notícia e desfrute suas compras com ótimos descontos e muita segurança. Ainda encontrará manuais gratuítos do Procon. Parabéns ao site do Procon por estas iniciativas!

A entidade orienta o consumidor a denunciar fraudes à polícia. Os responsáveis por estes sites recebem o pagamento, mas não entregam os produtos.

Alguns deles já não estão mais no ar, como indicado na tabela do Procon. A investigação sobre estes sites é muito complicado e, às vezes de tão difícil rastreamento que não são encontrados pelas autoridades.

Portanto, segundo o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, diz, "é importante que o futuro cliente sempre consulte a lista antes de efetuar uma compra on-line e que denuncie os golpes à polícia". Vários sites mal-intencionados ainda continuam no ar lesando os consumidores.

O Procon denunciou os casos ao Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania [DPPC] e ao comitê Gestor da Internet [CGI], que controla o registro de domínios no Brasil, para a confirmação de um possível crime.

Evite esses sites

Procon-SP divulga lista com mais de 200 sites que devem ser evitados pelo consumidor ao fazer compras pela internet.

A lista de sites não recomendados pela Fundação Procon-SP está disponível na página principal do órgão no link "Evite esses sites", contendo endereço eletrônico em ordem alfabética, razão social da empresa e número do CNPJ ou CPF, além da condição de "fora do ar" ou "no ar". Veja aqui a lista em pdf.

O Procon-SP recebeu reclamações desses sites por irregularidades na prática de comércio eletrônico, principalmente por falta de entrega do produto adquirido pelo consumidor sem obter resposta para a solução do problema.

Dicas

O Procon-SP mantém disponível no site o "Guia de Comércio Eletrônico"   com dicas e cuidados que o consumidor deve ter ao comprar produtos ou contratar serviços pela internet.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação:

Orientações: 151 (Só para a capital).

Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.

Sé - Praça do Carmo, S/N, Centro.

Santo Amaro - Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio).

Itaquera - Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô).

Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila, de segunda a quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h.

Fax: (11) 3824-0717.

Cartas: Caixa Postal 1151, CEP 01031-970, São Paulo-SP.

Atendimento eletrônico : No caso problemas com compras feitas pela internet, a reclamação pode ser registrada diretamente no site do Procon-SP pelo endereço : http://www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp . O endereço eletrônico também está aberto para orientação sobre qualquer outro problema de consumo .

Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.

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28/11/2012
Fundação Procon-SP
Assessoria de Comunicação


Fontes:
Jornal "O Destak" de Campinas nº277 - Ano 2
Procon